Supprimer votre compte Pixool et vos données

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte parent Pixool et des données associées, sans avoir à installer l'application.

Depuis l'application

Ouvrez Pixool Parent, touchez le bouton ☰ en haut de la liste de vos Pixools, puis Compte → Supprimer mon compte. Un second écran récapitule ce qui va être supprimé et vous demande de saisir un mot de confirmation ; la suppression est ensuite exécutée immédiatement.

Par courriel

Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à support@pixool.fr depuis l'adresse du compte à supprimer, avec pour objet « Suppression de compte ». La demande est traitée sous 30 jours.

Effet sur vos Pixools. La suppression détache tous les boîtiers de votre compte et déclenche leur réinitialisation d'usine : elle s'applique à leur prochaine connexion Wi-Fi, sans intervention de votre part. La progression enregistrée dans l'appareil, les réseaux Wi-Fi mémorisés et les réglages parentaux sont alors effacés. Les boîtiers continuent de fonctionner et repassent en attente d'appairage : ils peuvent être rattachés à un nouveau compte. L'écran de confirmation, dans l'application, vous liste nommément les Pixools concernés avant que vous ne validiez.

Ce qui est supprimé, et quand

Compte parent	Adresse e-mail, identifiants de connexion, appartenance à la famille. Supprimé immédiatement.
Profils enfants	Prénom, date de naissance, avatar, niveaux et progression par matière. Supprimés immédiatement.
Historique d'usage	Sessions de jeu, temps d'écran, statistiques quotidiennes. Supprimé immédiatement.
Rattachement des appareils	Association entre vos Pixools et votre compte. Supprimée immédiatement.
Journaux techniques	Journaux de diagnostic anonymisés, sans lien avec votre compte ni avec un enfant. Conservés jusqu'à 90 jours, puis effacés automatiquement.
Sauvegardes	Les sauvegardes chiffrées peuvent contenir vos données jusqu'à 30 jours après la suppression, le temps de leur rotation.

Aucune donnée conservée au-delà de ces délais ne permet de vous identifier.

Réinitialiser un Pixool sans supprimer votre compte

La suppression du compte réinitialise déjà vos boîtiers. Si vous souhaitez effacer un Pixool sans toucher à votre compte — avant de le prêter ou de le revendre, par exemple —, lancez une réinitialisation d'usine depuis le menu parent de l'appareil. Elle efface la progression, les réseaux Wi-Fi enregistrés et les réglages, et elle est irréversible.